夢想的起點: 1月 2015

2015年1月30日星期五

用紀錄片拆掉視野偏狹的牆 by Tasha

他，用不一樣的方式愛台灣

第一次知道楊力州，是從紀錄失智老人的紀錄片《被遺忘的時光》看到他的名字。身為家中有失智老人的一員，也把該部紀錄片反覆看了兩、三次。一直以來，我都是紀錄片的愛好者，除了喜歡藉由導演的鏡頭所呈現的觀點之外，我也樂於探知，現實世界中因為地域、階層、文化、語言的阻隔所被隱蔽的細節。

楊力州一開始是這麼相信著：「我堅信紀錄片可以改變世界，我的工作就是把紀錄片拍好。」而到後來他又思考著，紀錄片又該怎麼被看到？而在與失智老人有了真實接觸的經驗後，他開始反思：「鏡頭下面的世界是真實？還是被拍攝的對象眼中的是真實？」所謂的真實，從來都不是單一觀點、單一視野的畫面，毋寧是在某個時點、特定的詮釋方式。楊力州也不避諱，在自己的作品中，他都會高舉某些價值，拍攝紀錄片給了他話語權，他也認為他有義務要彰顯他所認同的部分。

在資訊過載的現在，我們往往無力去辨別資訊的真假，也往往因為演算法所聚攏的相似價值觀而習於我們解釋世界的方式。從臉書牆上不斷刷新的資訊、廣告、貼文、美食食記和新聞，彷彿是一種提醒，時間在上面變得具體也模糊。具體的是，我們的喜好彷彿開始具象，任何滑入指尖下的訊息，若沒有獲得即時的按讚認可或分享，即會沒入滿溢而不受關注的訊息流之中，我們也大可好整以暇、避開礙眼的訊息。模糊的是，我們往往在建築起以個人喜好為界的高牆後，無法得知在牆的另一邊，我們忽略了什麼？

紀錄片之所以為紀錄片，不在其承載的訊息量或是觀點角度正確與否，而是我們得以在大眾喜好的高牆上，鑿穿一個洞，讓牆另一邊的觀點透出，照亮我們偏狹的視野。下次，當我們又站在售票口拿不定主意時，請用紀錄片讓自己聽見，世界上另一種你從沒聽過的聲音。

2015年1月27日星期二

影片分享 Roselinde Torres: What it takes to be a great leader by sunwei

此篇心得需補

2015年1月26日星期一

影片分享 Peter Thiel with Adam Grant by Sunwei

有志於網路業的人都該看

2015年1月25日星期日

電商營運端注意事項By sunwei

電子商務除了需要商品好價格佳還包括以下幾項運營的服務

1物流
貨物能夠多久到消費者手裡？
運費的成本是多少？

2. 金流
如果刷卡談到的手續費為何？是不是能跟銀行有異業結盟？

3. 退換貨
規定為何？能不能達到客戶滿意

4. 線上客服
我手裡的外銷客戶大部份都有線上客服對於導入的流量手上抓得很緊

5. 市場分析
有了購買資料後可以分析客群進一步設計行銷活動

另外會很建議大家多看競爭者的網站下次會有專篇去談我怎樣看一個網頁

電商強調數據篇by sunwei

在上一篇跟大家討論的Google分析工具需要注意的部分

電商的話還需要多注意什麼呢？

第一項流量分析

訪客數

新舊客戶的比率
UU 不重複使用者
這部分的重點我們可以在上篇Google分析嘗試去理解

第二項網站分析

網站的內容：是不是有頻繁的更新文章是不是從各社群網站都簡單的聯結到

跳出率：這在上文都有提到

頁面熱點分析
Google分析裡面有一個熱力圖顏色越亮越多人點擊大家可以參考也可以看清楚消費者動線

第三項購買分析
加購物車的比率
轉換率
退單率
舊客戶回購率
新客戶購買率

Google Analytics ( Google分析）必看指標 by sunwei

Google Analytics 是 Google 旗下免費的分析工具除了某些大的公司要做特殊數據分析現在免費版的 Google 分析我相信已經足夠

首先最重要的就是流量( Traffic) 指標如下

1. 流量的大小
網站一天的點閱率是多少？

2. 流量的來訪的裝置 ( Percentage of Mobile Visit)
a.桌機
b.手機
現在台灣網站手機的流量大概可以占到40% 所以大家可以思考您的手機版網站準備好了嗎？

3.流量的來源
1.自然搜尋來自Google& Yahoo!
2.付費搜尋

4.使用的瀏覽器
要注意哪一個瀏覽器跳出率最高

其次我想要提的訪客的特性

1.新舊訪客的比率
我會覺得新訪客至少要有三分之一如果沒有是不是要考慮投放廣告

2. 訪客的地理位置
就算都是來自台灣但是來自哪個縣市其實都值得去深入了解

3. 訪客使用的語言
如果是做外銷的客戶這是大家新加入一個語言的指標

再來我想講訪客的行為

1. 他們最常造訪哪一個單元？
2. 他們最常到哪一個畫面就離開網站
3. 他們平均一個人停留多少時間
4. 訪客平均一個人看多少頁數？

另外也提醒大家 GA數據至少是一個月一季區間對區間的比較會更有意義

另附上常見答疑
Q. 為什麼我的網站跳出率那麼高？
1. 沒做手機站手機的跳出率就容易高
2. 網頁開啟的速度很慢消費者是很沒耐心的三秒沒看到自己要的就關閉網頁了

另附上學習連結
http://www.google.com.hk/intl/zh-TW_ALL/analytics/learn/index.html

2015年1月20日星期二

行動網站優化五大要點-1 by sunwei

行動版網站的優化筆者已經幫客戶上過眾多的訓練課程也找到一些很好的案例要點很多
但是如果有實際案例輔導相信大家都可以很快了解

這篇先提五點

1. 頁面可隨裝置變更大小
消費者通常是一秒鐘決定自己是否要繼續看下去能夠隨不同的裝置變更是很重要的

2. 按鈕設計要夠大
因為不是每一個人都是大手機如果按鈕不夠大的話消費者操作不易

3. 大圖片
圖片一定是最吸睛的最好還有圖片放大的功能

4. 上下瀏覽
請使用上下滑動而分左右滑動

5. 單一頁面
讓消費者不需要繼續往下拉不管是桌機或是手機都很重要

中小型電商網站跟電商巨頭的差異以及可以努力的方向 by sunwei

挑戰

1. 物流

物流會是中小型電商的一大考驗如果是大型電商通常會配有較有規模的物流網站而中小型電商有的時候會為了壓低成本進而使用某些小型的物流商這可能會是需要考慮的部分

2. 金流

金流的部分使否有使用已經被高度相信的付費方式另外這個部分是不是能找多一些信用卡跟銀行優惠也是建議大家思考的

機會

1. 手機版網站
這個概念真的是強調再強調會有專文來講手機版網站怎麼優化

2. 特殊化商品
我的感覺是如果今天是一窩蜂地賣大家都相同的商品很難做出差異化筆者現在暗自賺錢的電商客戶很多都是賣特殊化商品的而通常吸引到的客戶忠誠度也是高的

競爭者分析如何做？By sunwei

我開始想也許我做一個主題的分享時我可以讓自己也再練習一次概念

競爭者可以由以下幾個常用的面相

第一個價格金錢的多寡
第二個產品的功能
第三個服務的差異
第四個目標對象
第五個通路的差異
第六個行銷的差異

如果我今天要開網路行銷的課程我應該去
比較一下現在市場上的獨立講師
了解現在受歡迎的課程？
哪些是可以講的主題？
哪些是只有我知道的？
我想要銷售的人群是誰？
我能有多少行銷資源去投入？

電商網站如何增加訂單價值 by sunwei

除了提高轉換率之外另一個會被廣告主重視的就是提高訂單價值

1. 贈送禮品
如果今天買了多少就贈送

2. 促銷同類商品
或許可以有買Ａ加贈Ｂ的折扣

3. 提供評分
讓客戶有更多互動進一步增加黏著性

電商網站如何有效地提高轉換率？by sunwei

筆者服務超過百個電商網站關於提高轉換率有以下幾點建議

1. 手機版
現在人手一台智慧型手機網站的流量大概有40%以上都來自于手機如果沒有專屬手機版的網站對於消費者的使用體驗會大打折扣

2. 及時客服
會建議有及時客服的服務讓客戶有任何的問題都可以詢問

3. 訪客即可結賬
有時候設立賬戶對第一次購買的消費者會是一個門檻

4. 運費
這一直是大家在討論的重要議題確實如果免運費或許會對於商家來說成本負擔太高
但是我們可以做的也許可以適當地在某些節日或是促銷時加入免運費

5.購物車行銷
大約有超過七成的人會在購物車放棄廣告主一定覺得十分怵目驚心所以在購物車步驟可以提供特別商品的加購或許是減少消費者流失的方法

關於E-mail 行銷的數據 by sunwei

1. 統計到2013 : 3.6 billion 電子郵箱帳戶

2. 91% 的使用者每日登入帳戶看信

3. 66% 的使用者透過 email 行銷進行線上購物

4. 76% email 在發信後兩天被打開

5. 48%email 在手機上被打開但是只有11%email 有專為手機設計的頁面

處理難題與拿下一個案子by sunwei

通常在做一個sales

其中最希望得到客戶的答覆就是直接的答案

第一種：直接買單

第二種：直接拒絕

第三種：需要你追蹤後會有成效

第四種：有在討論但是距離結束有些時間

其實我最喜歡的是第一種跟第二種因為直接的溝通是對sales 很有幫助的一件事情

第三種的話我會建議找到對的人並且有明確的時間表通常可以拿單

第四種的話我會建議需要評估這個客戶是否有足夠多的潛力還是只是說大話

拒絕的客戶我會用以下步驟判斷

第一：先有同理心的了解
第二：讓客戶發表更多的需求以拿到更多資訊
第三：請重複客戶的話確認你們的認知理解是相同的
第四：理解他的要求自己是否可達成

如果以上都有一一確認過還是得到拒絕我會相信自己也盡了自己的本分了

我其實想說的事情是
上述的方法我都會很建議做一個角色扮演
唯有透過角色扮演（請找一個觀察者）才知道自己缺失的部分在哪裡

有效溝通by sunwei

年關將近我正在整理自己的學習文件剛好有一些反思也能分享給大家

了解你的客戶在進行一個銷售對話的時候有以下幾個步驟

1. 理解你的客戶
先有同理心的去理解客戶的需要

2. 澄清問題
這是許多人可以再加強的部分會建議把客戶的需求重述一次給客戶聽除了讓客戶再次確認自己說的話也是避免誤會的一個好方法

3. 作結論
會建議大家一場對話不要進行太長因為人的注意力很有限如果要客戶進行下一步不要忘記訂下追蹤的時間

下篇會來提如何處理難回答的問題

2015年1月5日星期一

定義職涯軌道的KPI by Tasha

這一陣子有機會整理了自己的履歷，看了許多網路相關文章，也幫忙一些朋友看了履歷。履歷是個人的產品介紹、行銷工具是面試的敲門磚，履歷也像是一帖藥方，裡面的成分或許可以幫忙雇主解決某些待解決的問題。有時候，我會想著求職者在挑工作時跟雇主在挑選適合的人選時，他們彼此說的是不是同一種語言呢？

我回想自己以往的經驗，因為組織的規模較大，通常主管沒有多餘心力近身督導下面的員工，於是，KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）與MBO（Management by Objectives；MBO 目標管理）就是組織評價員工最為直觀的方式。KPI與MBO的比例會依職位高低與例行性工作而有所調整，KPI除了要與組織的目標相串連之外，也要有能夠量化的特性，必須要「逐級展開、層層掛鉤」，像粽子一樣，一拎起來就是一大串。至於MBO比較像是權責的劃分，對於事務性的職位來講，MBO可能就是評價該位員工的全部，並且與KPI相較之下，開展方向是由下往上，也就是由員工自己劃定再由上級審閱批核（註一）。

對於雇主來說，KPI是與組織存續至關重要的指標，因此，雇主在找尋適合的人才時，也是以能打理、管理好KPI的人選為考量。以醫病關係比例，KPI所揭示的事項例如業績目標、成長目標、出貨目標、庫存目標就好比組織的主要病灶，需要對的治療（管理方式）或藥方（人選）才有辦法對症下藥。那麼，求職者在考慮要不要踏進某些產業、申請某些工作並針對特定工作修改履歷時，KPI其實就是勞雇雙方溝通的語言。就好比語言檢定一樣，常見的多益、托福測驗，多以聽、說、讀、寫來評價受測者的英文能力，因此，聽、說、讀、寫等KPI都必須要達到特定的門檻，有的公司，像是翻譯公司，會定義總分900分（多益）或是100分（托福）以上，才是跨越英文精通門檻的人。如果是業務工作，過往的業績目標達成、銷售金額、開發的客戶數多寡就是定義業務人員的KPI。

求職過程中，求職者其實也該思考欲申請工作的KPI，是否是自己可以接受的評價方式？因為KPI不只會主導短程的薪水、獎金這些有償報酬，也會影響到工作之外的生活例如休閒生活時間多寡、應酬頻率等，甚至會在不斷累積之下，影響個人未來的職涯路線。如同專案生活管理中的「由【時間】X【方向】X【資歷】所構築的職涯放大器」一文所述，職涯是由時間*方向*資歷所構成（註二），另一方面，也像是「職涯升遷其實有如超商集點一樣～」一文所述，如同在超商集點或是童子軍蒐集榮譽臂章，都是在既定的遊戲規則內，爭取在最短的時間或是有限的時間內（在職期間），取得需要的集點贈品或是榮譽（可以是升遷、加薪或是能被挖角的可見度）（註三）。在我看來，職涯也像是一台在軌道上行進的列車，如果中途需要更換方向，就得花費更大甚至加倍的力氣扭轉方向，除非累積了夠多的可轉換技能（transferrable skills）例如溝通技巧、領導技能，才比較有機會在中途為自己搭起職涯的轉轍器。

在此借用專案管理生活思維部落格所總結的超商/職場集點十六字箴言：「了解目標、熟悉規則、集中消費、把握時機」（註三），唯有了解目標與自己之間的關係，清楚知道遊戲規則並集中善用自己的能力，或許除了在櫃子裡擺滿超商蒐集來的馬克杯、餐具和快爆出筆筒的裝飾筆外，我們還可以為自己累積一些一輩子都受用的禮物。

備註：

1. KPI與MBO，有什麼不同？

2. 由【時間】X【方向】X【資歷】所構築的職涯放大器

3. 職涯升遷其實有如超商集點一樣～