有效溝通by sunwei

年關將近 我正在整理自己的學習文件 剛好有一些反思 也能分享給大家

了解你的客戶 在進行一個銷售對話的時候 有以下幾個步驟

1. 理解你的客戶
    先有同理心的去理解客戶的需要

2. 澄清問題
    這是許多人可以再加強的部分  會建議把客戶的需求重述一次給客戶聽 除了讓客戶再次確認自己說的話 也是避免誤會的一個好方法

3. 作結論
    會建議大家一場對話不要進行太長 因為人的注意力很有限  如果要客戶進行下一步 不要忘記訂下追蹤的時間

下篇會來提 如何處理難回答的問題